微信公眾號怎么構(gòu)建商戶服務(wù)類？

本篇文章詳細(xì)地為大家介紹了構(gòu)建一個商戶服務(wù)類微信公眾號的過程，值得大家參考學(xué)習(xí)。

一、行業(yè)背景

餐飲，作為滿足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行業(yè)之一，規(guī)模龐大。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年，全國餐飲收入達(dá)4.0萬億元，同比增長10.7%。今年1月份至4月份，全國餐飲營業(yè)額達(dá)12736億元，同比增長10.1%，持續(xù)保持了兩位數(shù)增長。

同時，餐飲又是一個很分散的行業(yè)，餐飲百強(qiáng)企業(yè)營收僅占全國餐飲收入的6.1%，數(shù)量龐大的中小商家在則在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

目前，服務(wù)商家的收單類產(chǎn)品雖是紅海競爭，但依舊有很大的行業(yè)份額待拓展。隨著移動支付更大范圍的推廣，四五線城市或縣城將會成為新的戰(zhàn)場。

如何構(gòu)建一個商戶服務(wù)類的微信公眾號？

二、四方公司行業(yè)解決方案

任何一個以收款為基礎(chǔ)服務(wù)的四方公司，必然會提供行業(yè)的多種解決方案。

比如：

提供收款硬件，常見的有固定二維碼立牌，收款盒子，智能pos機(jī)等，將收單功能和硬件打通，根據(jù)商家的不同定位提供不同的產(chǎn)品，使收銀員無需拿著手機(jī)收款的同時解決了語音播報的問題。

嵌入商家已有的收銀系統(tǒng)，這類方案常見于連鎖餐飲，超市等，商家無需更換已有的ERP系統(tǒng)和掃描硬件，產(chǎn)品利用小插件自動抓取金額，達(dá)到無需增加收款步驟的目的。

四方公司在多維度拓展商戶，不斷增大盤子的同時，也導(dǎo)致了商戶的分散。

僅僅是消息通知，就需要考慮到各類產(chǎn)品的觸達(dá)方式。他們普遍的問題是缺乏對商戶統(tǒng)一維護(hù)和觸達(dá)的入口。而微信公眾號卻能很好地解決這個問題。

目前很多四方公司也構(gòu)建了自己的商戶公眾號，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模塊更多的起到了宣傳品牌的作用，類似于官網(wǎng)，無法很好地解決目前遇到地問題。所以如何構(gòu)建一個為商戶服務(wù)，提高商戶對產(chǎn)品粘性的公眾號，則是本篇文章我想和大家探討的問題。

三、如何構(gòu)建一個商戶服務(wù)類的公眾號

首先，明確公眾號的服務(wù)人群和定位，人群為商戶，定位是為商戶提供進(jìn)一步服務(wù)，提高商戶粘性，減少商戶流失的公眾號。

那根據(jù)這個定位，我們有了如下的思路徑：

如何構(gòu)建一個商戶服務(wù)類的微信公眾號？

根據(jù)腦圖可知，一個為商戶服務(wù)的公眾號的主要功能應(yīng)該包括：

產(chǎn)品功能講解，包括現(xiàn)有功能和新功能介紹、硬件機(jī)具的售賣介紹；

店鋪運營方法論，包括店鋪的運營方法介紹、第三方（微信、支付寶等）推廣的活動、四方自己為促進(jìn)商戶活躍而舉辦的活動；

疑難解答，包括政策講解、產(chǎn)品功能等方面的機(jī)器和人工客服、其他附加服務(wù)的申請進(jìn)度查詢等；

情感溝通。

當(dāng)然，這個公眾號還應(yīng)該承擔(dān)一定的品牌宣傳推廣的作用。最后發(fā)展到一定程度，可以綁定商戶號，方便商戶直接從微信公眾號查詢賬單等操作。針對于基礎(chǔ)廣泛的公眾號功能構(gòu)建，我們有了如下的解決方案：

我的服務(wù)（解決商戶疑難問題）

我的客服（機(jī)器和人工）；

產(chǎn)品介紹（基礎(chǔ)功能和特色功能）；

工具商城（售賣收款硬件）；

收入提升（店鋪經(jīng)營的方法論，可以是閱讀量較高的經(jīng)營錦囊文章集合）；

功能服務(wù)（根據(jù)四方公司自己的情況，可以決定是否將商戶號和微信號綁定，并提供相應(yīng)的服務(wù)）。

2. 本月推送（著重強(qiáng)調(diào)需要推廣的產(chǎn)品新功能和第三方第四方活動）

新功能；

第三方第四方的優(yōu)惠活動。

商家申請（承擔(dān)公司品牌推廣和招募商家、服務(wù)商的功能）

商家申請；

服務(wù)商申請（大部分四方公司的發(fā)展離不開服務(wù)商對商戶的拓展）；

公司介紹（品牌推廣）；

下載APP（推廣自家收款產(chǎn)品）。

四、什么樣的公眾號推文才能獲得較高閱讀量

在四方公司中，收錢吧無論是產(chǎn)品功能，硬件機(jī)具還是客勤服務(wù)，都有值得行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的地方。